NS Reizigers heeft de consumentenorganisaties in het Locov advies gevraagd over een nieuwe concept reizigershandvest. In het handvest, welke NS samen met ProRail heeft opgesteld, staan de diensten, producten en service van NS opgenomen. Daarnaast zijn de reizigersrechten opgenomen. Het handvest is hiermee in lijn gebracht met de Europese Verordening. Na het advies van de consumentenorganisaties telt NS een definitief reizigershandvest op.