Methodiek klanttevredenheidsonderzoek NS

28-12-2015
68 keer bekeken

Adviesaanvraag van NS Reizigers, advies van de consumentenorganisaties en het besluit van NS Reizigers

Op 21 juli 2015 heeft NS Reizigers de consumentenorganisaties in het Locov advies gevraagd over een voorstel voor een vernieuwde vragenlijst, behorend bij de nieuwe methodiek van het klanttevredenheidsonderzoek. Deze nieuwe methodiek heeft NS eerder in 2015 besproken met de consumentenorganisaties. De adviesaanvraag is mede gebaseerd op dit eerdere gesprek. De consumentenorganisaties in het Locov hebben op 2 september 2015 hun advies uitgebracht. In het advies geven de CO's enige verbetervoorstellen en plaatsen zij enkele kanttekeningen. NS Reizigers heeft op 24 november een besluit genomen over de wijziging van de opzet van het klanttevredenheidsonderzoek.

X (voorheen Twitter)

Cookie-instellingen