De consumentenorganisaties in het Locov hebben op 6 oktober 2008 een advies aan NS uitgebracht over voorgenomen wijziging van de service op stations. NS heeft het voornemen de kaartautomaat aan te passen met een serviceknop, waarmee assistentie kan worden gevraagd. 

De Consumentenorganisaties adviseren NS een overgangsfase te hanteren, waarin de op afstand bedienbare automaten naast agentschappen bestaan. Zo kan de nieuwe kaartautomaat worden getest op gebruiksgemak en worden nagegaan of de automaat een goede vervanging is voor kleine agentschappen.