De consumentenorganisaties in het Locov hebben positief geadviseerd op het voornemen van NS om het terugvragen van geld bij vertraging te vergemakkelijken. Zij verwelkomen de stap van NS om het online indienen van een claim mogelijk te maken. Daarbij geven zij NS mee om deze optie ook voor reizigers uit het buitenland mogelijk te maken. Tevens doen zij NS de suggestie om voor reizigers zonder internet een mogelijkheid voor het indienen van een claim per post open te houden.