HSA/NS Hispeed heeft het voornemen de wijze van wervering van respondenten voor het klanttevredenheidsonderzoek aan te passen. In de adviesaanvraag die de consumentenorganisaties op 11 november 2010 hebben ontvangen, wordt de nieuwe opzet nader toegelicht. Over enkele weken brengen de consumentenorganisaties hun advies uit.