De consumentenorganisaties in het Locov hebben NS geadviseerd over enkele voorgenomen kleine aanpassingen in de algemene voorwaarden. Zij adviseren overwegend positief op de wijzigingen en geven daarnaast redactionele en aanvullende adviezen. De consumentenorganisaties hebben kritische opmerkingen bij de voorgenomen aanpassing van de klantenservice en de klachtenregeling.