NS Hispeed heeft op 14 mei het besluit aan de consumentenorganisaties in het Locov gestuurd. De adviezen en suggesties die betrekking hebben op de startfase worden in het besluit behandeld. Er wordt in het klanttevredenheidsonderzoek alleen gevraagd naar diensten die door NS Hispeed aangeboden worden. De suggesties die betrekking hebben op een volgende fase in de dienstverlening (zoals het reserveringssysteem) worden meegenomen als aandachtspunten bij de verdere ontwikkeling van het klanttevredenheidsonderzoek. Deze onderwerpen blijven onderwerp van gesprek in het Locov.