NS heeft besloten enkele kleine aanpassingen in de algemene voorwaarden door te voeren. Met deze aanpassingen wil NS de algemene voorwaarden actualiseren. De wijzigingen zijn beperkt, maar volgens NS noodzakelijk. Met de aanpassing loopt NS vooruit op een voorgenomen integrale herziening van de Algemene voorwaarden van NS en NS International. NS volgt voor een groot deel de adviezen van de consumentenorganisaties.
NS heeft de consumentenorganisaties in het Locov eerder advies gevraagd. Zij adviseren overwegend positief op de wijzigingen en geven daarnaast redactionele en aanvullende adviezen. De consumentenorganisaties hebben kritische opmerkingen bij de voorgenomen aanpassing van de klantenservice en de klachtenregeling.