Het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat heeft op 24 mei 2019 een advies gevraagd over enkele voorgenomen aanpassingen in de prestatie-indicatoren voor NS. Deze aanpassingen zijn het gevolg van een mogelijke overstap van het door NS uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek naar de door het CROW uitgevoerde OV-klantenbarometer. De consumentenorganisaties in het Locov hebben op 21 juni 2019 een advies over de aanpassingen uitgebracht.
De staatsecretaris van Infrastructuur en Waterstaat heeft, naar aanleiding van het advies van de consumentenorganisaties in het Locov, besloten de overstap van het
door NS uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) naar de door het CROW uitgevoerde 0V Klantenbarometer (OVKB) voorlopig uit te stellen. De staatssecretaris wil hiermee recht doen aan de opmerkingen van de consumentenorganisaties en nader in gesprek gaan over diverse indicatoren.